Términos del Uso de la Inteligencia Artificial (IA) y del CRM Convify
(Addendum complementario a los Términos y Condiciones Generales)
Operado por: SCALEHUB LLC, registrada en el Estado de New Mexico, USA, bajo la marca comercial InmoLink.mx.
1. Introducción
El presente Addendum tiene como finalidad regular el uso de las herramientas tecnológicas de InmoLink.mx, específicamente:
Los agentes de Inteligencia Artificial (IA) utilizados para llamadas, seguimiento y calificación de leads.
El CRM Convify, plataforma integral de gestión de clientes y automatización comercial.
Este documento forma parte de los Términos y Condiciones de InmoLink.mx y es de cumplimiento obligatorio para todos los clientes que utilicen estos sistemas.
2. Descripción del Sistema de IA
La IA de InmoLink.mx es una tecnología de comunicación automatizada que:
Realiza llamadas salientes y entrantes.
Califica leads según su interés, presupuesto y urgencia.
Coordina citas o videollamadas con asesores humanos.
Envía recordatorios y seguimientos por WhatsApp o correo electrónico.
La IA actúa como asistente comercial automatizado; no sustituye al personal humano ni toma decisiones comerciales finales.
3. Grabación y Transcripción de Llamadas
3.1. Consentimiento y Propósito
El Cliente acepta que las llamadas realizadas mediante la IA y el CRM Convify puedan ser grabadas, transcritas y analizadas para:
Evaluar la calidad del servicio.
Optimizar los modelos de IA.
Generar reportes internos y métricas de rendimiento.
3.2. Confidencialidad
Todas las grabaciones y transcripciones se almacenan bajo estrictos protocolos de seguridad (TLS 1.3 / AES-256).
InmoLink.mx no divulgará dichas grabaciones a terceros sin consentimiento escrito del Cliente, salvo requerimiento legal.
3.3. Conservación y Eliminación
Las grabaciones se conservarán por un máximo de 90 días naturales, tras los cuales serán eliminadas de forma segura salvo solicitud de extensión por escrito.
4. Privacidad de Voz y Datos Personales
4.1. Identificación del Agente Virtual
El Cliente reconoce y acepta que los prospectos serán informados de que están interactuando con un asistente virtual automatizado.
4.2. Información Recopilada
Durante las conversaciones, la IA podrá recopilar información como:
Nombre, correo, teléfono.
Intención de compra, presupuesto, ubicación.
Comentarios o respuestas relacionadas con los servicios del Cliente.
Esta información se guarda automáticamente en Convify CRM, bajo control exclusivo del Cliente durante la vigencia del contrato.
4.3. Base Legal y Consentimiento
El Cliente es responsable de garantizar que los leads incluidos en su base de datos hayan otorgado el consentimiento para ser contactados con fines comerciales o informativos.
InmoLink.mx actúa únicamente como procesador tecnológico (ver DPA adjunto).
5. Uso del CRM Convify
5.1. Licencia y Acceso
InmoLink.mx concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva y revocable de acceso al CRM Convify durante la vigencia del contrato.
El acceso es personal e intransferible y se concede únicamente al personal autorizado por el Cliente.
5.2. Uso Permitido
El Cliente se compromete a:
No exportar, copiar ni compartir datos con terceros sin consentimiento de los titulares.
No usar Convify para enviar mensajes masivos no solicitados (spam).
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
5.3. Suspensión o Revocación
InmoLink.mx podrá suspender el acceso al CRM en caso de:
Impago del servicio.
Uso indebido o violación de las normas de privacidad.
Solicitud de reembolso o cancelación del contrato.
6. Propiedad Intelectual
6.1. Tecnología y Metodología
Todos los elementos tecnológicos, scripts, prompts, flujos de conversación, configuraciones, plantillas, modelos de scoring, diseño del CRM y agentes IA son propiedad exclusiva de SCALEHUB LLC (InmoLink.mx).
El Cliente no adquiere derechos de propiedad sobre ninguna tecnología ni flujo de trabajo desarrollado por InmoLink.mx.
6.2. Prohibiciones
Se prohíbe expresamente:
Copiar o replicar los flujos de IA o CRM.
Modificar el código, ingeniería inversa o extracción de datos.
Desarrollar herramientas similares basadas en el modelo o estructura de InmoLink.mx.
El incumplimiento de esta cláusula será considerado una violación de derechos de propiedad intelectual.
7. Limitaciones de Responsabilidad
La IA y el CRM son herramientas de apoyo; no garantizan ventas o resultados específicos.
El rendimiento dependerá de la calidad de la base de datos, la estrategia comercial y la ejecución del Cliente.
InmoLink.mx no será responsable de errores en datos, fallos técnicos temporales o pérdidas indirectas derivadas del uso del sistema.
La responsabilidad máxima de InmoLink.mx no excederá el valor del contrato mensual vigente.
8. Seguridad y Cumplimiento
InmoLink.mx aplica protocolos internacionales de seguridad, incluyendo:
Encriptación AES-256 para datos en reposo.
Transmisión cifrada TLS 1.3.
Servidores con certificación ISO 27001 / SOC 2.
Políticas internas de control de acceso y confidencialidad.
9. Terminación del Acceso y Conservación de Datos
Al finalizar el contrato o suspenderse el servicio, InmoLink.mx podrá revocar inmediatamente las credenciales de acceso al CRM y a los agentes IA.
Los datos del Cliente serán anonimizados o eliminados en un plazo máximo de 30 días.
El Cliente podrá solicitar una exportación previa de sus leads y conversaciones antes del cierre definitivo.
10. Jurisdicción y Resolución de Controversias
Este Addendum se rige por las leyes del Estado de New Mexico, USA, y cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje confidencial en Albuquerque, NM, en idioma español.
11. Contacto
Para consultas sobre esta política o casos especiales, puede contactarnos en:
🏢 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6033, Albuquerque, NM 87113, USA
📞 +52 55 3783 9534
12. Aceptación
Al utilizar los servicios de IA o CRM Convify, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos del Uso de la IA y CRM (Addendum), los cuales forman parte integrante del Contrato principal y del Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).
InmoLink.mx – Tecnología responsable, precisión humana y seguridad en cada interacción.
Última actualización: 15 de julio de 2024
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