Cancelación y Reembolsos
Operado por: SCALEHUB LLC, registrada en el Estado de New Mexico, USA, bajo la marca comercial InmoLink.mx.
1. Introducción
La presente Política de Cancelación y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales un Cliente puede solicitar la cancelación de un servicio o un eventual reembolso. Dado que InmoLink.mx ofrece servicios digitales personalizados, altamente configurados e integrados con inteligencia artificial, campañas publicitarias y CRM, toda venta se considera definitiva una vez iniciado el proceso de implementación. El Cliente reconoce que la contratación implica una planificación, configuración y asignación inmediata de recursos humanos y tecnológicos, por lo que los pagos efectuados no son reembolsables salvo en los casos estrictamente previstos en esta política.
2. Procedimiento de Cancelación
2.1. Solicitud Formal
Toda solicitud de cancelación debe presentarse por escrito enviando un correo electrónico a [email protected]con el asunto “Cancelación de Servicio” e indicando:
Nombre de la empresa o persona contratante.
Plan o paquete contratado.
Motivo de la cancelación.
2.2. Plazo Mínimo
La cancelación debe solicitarse con al menos 7 días naturales de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación. Si la solicitud se recibe fuera de este plazo, el sistema podrá generar una factura automática correspondiente al nuevo ciclo.
2.3. Confirmación
InmoLink.mx enviará una confirmación por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles siguientes, informando la fecha exacta de desactivación del servicio.
3. Política General de No Reembolso
3.1. Naturaleza de los Servicios
Nuestros servicios requieren una configuración técnica personalizada, que incluye IA, CRM, dominios, integración con WhatsApp Business, y estrategias publicitarias.
Por tanto, una vez iniciado el proceso técnico o la configuración, no se otorgarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
3.2. Casos No Reembolsables
No aplica reembolso en los siguientes casos:
Activación o configuración de IA, CRM, dominios, warm-up o campañas publicitarias.
Si el Cliente no proporciona la información o accesos requeridos para iniciar el servicio.
Si el Cliente no da seguimiento, cancela reuniones o no coopera activamente con el equipo de InmoLink.mx.
Si el Cliente decide unilateralmente no continuar, una vez entregadas las configuraciones o accesos.
Si el Cliente solicita un reembolso basándose en expectativas subjetivas o resultados no garantizados (por ejemplo, cantidad de ventas o citas).
3.3. Justificación Técnica
InmoLink.mx destina recursos en el momento de la compra (licencias, cuentas telefónicas, dominios, campañas, IA, personal técnico, diseñadores, redactores, etc.), lo que genera costos inmediatos e irreversibles.
Por ello, un reembolso no sería viable ni proporcional al trabajo ejecutado.
4. Créditos de Servicio (Casos Excepcionales)
En casos excepcionales y a criterio exclusivo de InmoLink.mx, podrá otorgarse un crédito de servicio para aplicar en futuras campañas o periodos de servicio, únicamente cuando:
Se compruebe un error técnico atribuible a InmoLink.mx que haya impedido completamente la ejecución del servicio.
El Cliente haya cumplido todas sus obligaciones contractuales y aun así no se haya podido iniciar el servicio.
Estos créditos no son transferibles ni convertibles en dinero, y su valor será determinado por el equipo técnico de InmoLink.mx.
5. Reembolsos Autorizados (Casos Muy Limitados)
Un reembolso solo podrá considerarse si:
El pago se realizó por error duplicado (comprobable mediante el procesador de pagos).
El Cliente aún no ha firmado el contrato ni se ha iniciado la configuración del servicio.
En esos casos, el reembolso será procesado descontando una tarifa administrativa del 10% para cubrir costos de gestión y comisiones de Stripe u otros medios de pago.
6. Efectos de la Cancelación o Reembolso
Una vez procesado un reembolso, todos los accesos al CRM, IA, dominios y campañas serán suspendidos inmediatamente.
Los leads, bases de datos, prompts, configuraciones, diseños y dominios seguirán siendo propiedad exclusiva de InmoLink.mx.
6.1. Producción Audiovisual (Videos, Reels, Contenido Promocional)
En caso de que InmoLink.mx haya producido videos, anuncios, reels o materiales gráficos durante la prestación del servicio:
Si el Cliente solicita un reembolso parcial o total, los costos de producción audiovisual se facturarán adicionalmente según la tarifa vigente por pieza entregada.
En caso de que el Cliente no realice el pago correspondiente, no tendrá autorización legal para utilizar ni publicar dichos videos en redes sociales, sitios web, campañas o cualquier medio digital.
El uso no autorizado de videos o materiales producidos por InmoLink.mx será considerado una violación de derechos de autor, y podrá generar una facturación automática por licencia de uso, además de posibles acciones legales o reclamos por propiedad intelectual.
6.3. Leads en Proceso de Venta
Si existiera algún lead en proceso de compra derivado del trabajo de InmoLink.mx, el Cliente deberá pagar una comisión del 5% sobre el valor total de la venta o un mínimo de USD 500 por lead, lo que resulte mayor.
El pago deberá realizarse antes de cualquier transferencia de información, cierre de venta o contacto adicional con el lead.
En caso de incumplimiento, InmoLink.mx se reserva el derecho de facturar el monto correspondiente y de notificar por escrito a las partes involucradas sobre el uso indebido del lead generado.
Esta medida protege los intereses comerciales de InmoLink.mx y garantiza una compensación justa por los resultados generados incluso después de la cancelación del servicio.
7. Disputas y Resolución
Cualquier disputa relacionada con cancelaciones o reembolsos se resolverá conforme al Contrato firmado entre las partes y a las leyes del Estado de New Mexico, USA.
El Cliente acepta que el único foro competente será el arbitraje confidencial en Albuquerque, NM, en idioma español.
8. Contacto
Para consultas sobre esta política o casos especiales, puede contactarnos en:
🏢 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6033, Albuquerque, NM 87113, USA
📞 +52 55 3783 9534
9. Aceptación
Al contratar cualquier servicio de InmoLink.mx, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolsos, y reconoce que no podrá reclamar reembolsos fuera de los casos expresamente contemplados.
InmoLink.mx – Transparencia y compromiso, pero con responsabilidad compartida.
Última actualización: 15 de julio de 2024
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